سياسة الخصوصية

عن هذه السياسة

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي تجمعها الجهة المشغّلة لتطبيق Lozeye («Lozeye» أو «نحن»)، ولماذا نستخدمها، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها، وما خياراتك وحقوقك. وتنطبق على تطبيق Lozeye ومواقعنا وخدماتنا المرتبطة به، وهي جزء من شروط الاستخدام. يُقدَّم Lozeye للبالغين داخل الولايات المتحدة فقط.

باختصار: نجمع ما نحتاجه لربط العملاء بالوكلاء، وتشغيل المهام والمكالمات، وتحصيل المدفوعات، وحماية الناس، وحل النزاعات. لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلانات الموجّهة، ونحذف تسجيلات المكالمات والدردشة وسجلات موقع المهمة وفق جدول زمني ثابت.

1. المعلومات التي تعطينا إياها

الحساب: رقم الهاتف والاسم وتاريخ الميلاد واللغة وصورة الملف، وبريدك الإلكتروني إذا أضفته.

ملف الوكيل: الفئات التي تختارها وخبرتك وأسعارك ومنطقة عملك.

المهام: عنوان المهمة أو منطقتها، والفئة، والوصف، وصورة المهمة الاختيارية، والموعد الذي تختاره للمهمة المجدولة، وأسئلتك وأجوبتك قبل المهمة، وتقييماتك ومراجعاتك.

الرسائل والمكالمات: رسائل الدردشة، وصوت المكالمات وصورتها، وهي مسجّلة.

البلاغات والدعم: البلاغات والنزاعات والإلغاء لسبب أمني، وما ترسله لنا عبر «تواصل معنا».

الخيارات والموافقات: إعداداتك، وخياراتك للإشعارات والتسويق، وسجل بكل اتفاقية وتنبيه توافق عليه.

2. المعلومات التي نجمعها تلقائياً

الموقع: عند استخدام الخريطة يستخدم التطبيق موقع جهازك ليعرض الوكلاء أو الطلبات القريبة. وعندما يفعّل الوكيل «متاح» يشارك التطبيق موقعه في الخلفية، ونحتفظ بآخر موقع فقط، ولا يراه المستخدمون الآخرون إلا كمنطقة تقريبية. ومن لحظة قبول الوكيل للمهمة حتى انتهائها يرسل هاتفه موقعه كل بضع ثوانٍ: فيراه عميل تلك المهمة مباشرة على الخريطة مع المسافة إلى مكان المهمة، ونحتفظ بنقطة تقريباً كل دقيقة كدليل للمهمة وللنزاعات. ويوافق الوكلاء على ذلك قبل أن يتمكنوا من قبول المهام، وتتوقف المشاركة تلقائياً بانتهاء المهمة. وتبدأ المهمة عندما يصبح موقع الوكيل ضمن المسافة التي يعرضها التطبيق من مكان المهمة. تستطيع التحكم بإذن الموقع من إعدادات هاتفك، لكن أجزاء من التطبيق لن تعمل بدونه.

الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز وطرازه، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، ومعرّف جهاز ينشئه التطبيق، ورمز الإشعارات، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، وتقارير الأعطال والأخطاء، وطريقة استخدامك للتطبيق (مثل الشاشات التي تفتحها والإجراءات التي تقوم بها).

المكالمات: وقت بدء المكالمة وانتهائها ومدتها، ونستخدمها لقياس وقت المهمة والمبالغ.

3. معلومات من جهات أخرى

المستخدمون الآخرون: ما يكتبه أو يقوله أو يعرضه عنك الطرف الآخر في المهمة، والتقييمات والمراجعات عنك، والبلاغات المقدمة بحقك.

مزوّدو الدفع والصرف: نستلم من Stripe حالة الدفع، ونوع البطاقة، وآخر أربعة أرقام، وتاريخ الانتهاء، وبصمة البطاقة، وللوكلاء حالة حساب الصرف. وStripe، وليس Lozeye، هو من يجمع ويحفظ أرقام البطاقات الكاملة وبيانات البنك ومعلومات الهوية والضرائب التي يقدمها الوكلاء لاستلام أرباحهم.

التحقق من الهاتف: نستلم من Twilio نتيجة التحقق من رقم هاتفك، وأحياناً نوع الخط وشركة الاتصالات.

الخرائط: نستلم من Google Maps العناوين والأماكن المطابقة لما تكتبه أو لمكانك.

4. كيف نستخدم المعلومات

تقديم Lozeye: إنشاء حسابك وحمايته، وعرض الخرائط والطلبات، وربط العملاء بالوكلاء، وتشغيل الدردشة والمكالمات، وقياس وقت المهمة، وإرسال الإشعارات، وتقديم الدعم.

المدفوعات: إجراء الحجوزات، وسحب المبالغ المستحقة، والدفع للوكلاء، والاسترداد، وإرسال الإيصالات وكشوف الحساب، وحفظ السجلات المالية والضريبية.

السلامة والنزاهة: التحقق من أرقام الهواتف، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق الشروط وقائمة المهام الممنوعة، واكتشاف المستخدمين المحظورين ومنعهم (باستخدام معرّف الجهاز ورقم الهاتف وبصمة البطاقة وعنوان IP معاً)، ومراجعة الإلغاء لسبب أمني، والاستجابة لحالات الطوارئ ولجهات إنفاذ القانون حيث يوجب القانون ذلك أو يسمح به.

النزاعات والمطالبات القانونية: مراجعة سجلات المهام والدردشة وسجلات الموقع والتسجيلات للفصل في النزاعات، والرد على اعتراضات البنوك (Chargeback)، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع فيها.

الترجمة والمراجعة الآلية: تُترجم رسائل الدردشة والطلبات تلقائياً، وتُراجع آلياً بحثاً عن علامات نشاط ممنوع. هذه الأدوات تنبّه فقط، وأي قرار بإيقاف حساب أو إغلاقه يراجعه شخص من فريقنا.

التحسين والتواصل: فهم طريقة استخدام التطبيق، وإصلاح المشاكل، وتطوير الميزات، وإرسال رسائل الخدمة، والرسائل التسويقية بموافقتك فقط.

القانون: الالتزام بالقوانين واللوائح والإجراءات القانونية وقواعد متاجر التطبيقات.

لا نستخدم معلوماتك لاتخاذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مهمة مشابهة عليك بناءً على المعالجة الآلية وحدها.

5. المعلومات البيومترية

لا نجمع أي معرّفات بيومترية ولا نستخدمها. ولا نستخدم الصور أو فيديو المكالمات أو صوتها للتعرف على الأشخاص من وجوههم أو أصواتهم، ولا ننشئ قوالب للوجوه أو بصمات للصوت.

6. مع من نشارك المعلومات

مع الطرف الآخر في المهمة: ما تحتاجه المهمة. مثلاً يرى العميل اسم الوكيل وصورته وتقييمه ومسافته التقريبية، وبعد القبول موقع الوكيل المباشر حتى انتهاء المهمة؛ ويرى الوكيل عنوان المهمة واسم العميل، ويرى الطرفان الدردشة والمكالمة والرقم المرجعي. وقبل قبول الوكيل لا يرى المستخدمون الآخرون إلا منطقة تقريبية.

مع مزوّدي الخدمات الذين يعملون لصالحنا بعقود تحدّ من استخدامهم لمعلوماتك: Stripe (المدفوعات والصرف)، وTwilio (الرسائل النصية والتحقق من الهاتف)، وAgora (المكالمات وتسجيلها)، وRailway (الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات)، وExpo وApple وGoogle (الإشعارات وتوزيع التطبيق)، وGoogle Maps (الخرائط والعناوين)، وAnthropic (الترجمة التلقائية ومراجعة الرسائل)، وResend (البريد الإلكتروني).

لأسباب قانونية: للالتزام بالقانون أو بمذكرة استدعاء أو أمر محكمة أو أي إجراء قانوني آخر، وللرد على الطلبات المشروعة من السلطات العامة، ولحماية حقوق Lozeye ومستخدميها والجمهور وممتلكاتهم وسلامتهم، ولتطبيق اتفاقياتنا، ومن ذلك مشاركة سجلات المهام مع البنوك ومع Stripe للرد على الاعتراضات.

عند نقل النشاط: إذا دخلت Lozeye في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، أو نقلت عملياتها إلى شركة ننشئها، فقد تُنقل المعلومات ضمن تلك الصفقة وفق هذه السياسة.

بموافقتك أو بطلبك: مثلاً عند استخدام «شارك موقعي» من زر السلامة لإرسال موقعك لشخص تختاره.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة، بحسب تعريف هذه المصطلحات في قوانين الخصوصية للولايات الأمريكية، ولم نفعل ذلك خلال آخر 12 شهراً. ولا نسمح بشبكات إعلانات خارجية داخل التطبيق.

7. الرسائل النصية

نرسل رموز الدخول لمرة واحدة ورسائل الخدمة برسائل نصية. قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات، ويختلف عدد الرسائل. لن تُشارك أي معلومات خاصة بهاتفك المحمول مع أطراف ثالثة أو جهات تابعة لأغراض تسويقية أو ترويجية. ولن تُشارك بيانات موافقتك على استلام الرسائل النصية مع أي طرف ثالث. وهذا لا يمنعنا من مشاركة المعلومات مع الجهات التي توصل رسائلنا النصية.

8. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

صورة المهمة: تُحذف عند انتهاء المهمة.

تسجيلات المكالمات: 30 يوماً بعد المهمة.

رسائل الدردشة: 30 يوماً بعد المهمة.

موقع الوكيل المسجّل أثناء المهمة: 30 يوماً بعد المهمة. أما موقع الوكيل المباشر فلا يُعرض إلا أثناء المهمة، ويُمسح خلال ساعات من انتهائها.

آخر موقع للوكيل المتاح: يُستبدل بكل موقع جديد، ولا يُعرض لأحد ما دام الوكيل غير متاح، ويُحذف مع الحساب.

سجل الاتفاقيات والموافقات: طوال عمر الحساب وحتى 7 سنوات بعد إغلاقه، حتى نتمكن من إثبات ما تمت الموافقة عليه إذا رُفعت مطالبة.

سجلات الدفع والصرف والضرائب: المدة التي توجبها قوانين الضرائب والمحاسبة والقوانين المالية، وعادة حتى 7 سنوات.

الحساب والملف الشخصي: حتى تحذف حسابك. وبعد الحذف نزيل ملفك أو نجعله غير مرتبط بهويتك خلال 30 يوماً، عدا المعلومات التي يجب أو يجوز لنا الاحتفاظ بها وفق هذا البند.

وقد تُمدّد أي من هذه المدد ما دام هناك نزاع أو اعتراض بنكي أو بلاغ أو مراجعة أمنية أو مطالبة قانونية أو أمر بالحفظ القانوني، أو إذا أوجب القانون الاحتفاظ لمدة أطول.

9. خياراتك

الموقع: غيّر إذن الموقع من إعدادات هاتفك. ويستطيع الوكيل إيقاف «متاح» في أي وقت لإيقاف مشاركة الموقع في الخلفية.

الإشعارات: أوقف الإشعارات من إعدادات هاتفك، وتحكم بخيارات التسويق من الإعدادات. ولا يمكن إيقاف رموز الدخول لأنها ضرورية لاستخدام حسابك.

الحساب: عدّل ملفك من التطبيق، واحذف حسابك من الإعدادات، «حذف الحساب».

إشارة التحكم العالمي بالخصوصية (Global Privacy Control): حيث يوجب القانون ذلك، نعامل هذه الإشارة كطلب لإيقاف البيع والمشاركة، وبما أننا لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها فلا تغيّر الإشارة طريقة تعاملنا معها.

10. حقوقك في الخصوصية

بحسب مكان إقامتك، قد تمنحك قوانين ولايات مثل كاليفورنيا وكولورادو وكونيتيكت وديلاوير وإنديانا وآيوا وكنتاكي وماريلاند ومينيسوتا ومونتانا ونبراسكا ونيوهامشير ونيوجيرسي وأوريغون ورود آيلاند وتينيسي وتكساس ويوتا وفيرجينيا وولايات أخرى الحق في: معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والاطلاع عليها والحصول على نسخة قابلة للنقل منها؛ وتصحيح المعلومات غير الدقيقة؛ وحذف معلوماتك؛ ورفض بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها، والإعلانات الموجّهة، وبعض أنواع التنميط؛ وتقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة. ونمنح هذه الحقوق لكل مستخدمينا في الولايات المتحدة، مع الاستثناءات التي يسمح بها القانون، مثلاً عندما يجب أن نحتفظ بالمعلومات لإكمال مهمة أو منع احتيال أو حل نزاع أو الدفاع في مطالبة قانونية أو الالتزام بالقانون.

الموقع الدقيق وبيانات الدخول للحساب ومحتوى الرسائل قد تُعد معلومات شخصية حساسة في بعض قوانين الولايات. ونستخدمها فقط لتقديم الخدمات التي تطلبها، وللحفاظ على سلامة الخدمة وأمنها، وللأغراض الأخرى التي يسمح بها القانون دون حق التقييد.

كيف تقدّم طلباً: استخدم «تواصل معنا» في الإعدادات، قسم «المساعدة والقانون»، أو احذف حسابك من الإعدادات. ولحمايتك نتحقق من الطلب عبر حسابك المسجّل الدخول أو رقم هاتفك قبل تنفيذه. ويجوز لك الاستعانة بوكيل مفوّض، ويجوز لنا طلب ما يثبت تفويضه والتحقق من هويتك مباشرة. ونرد خلال 45 يوماً أو خلال أي تمديد يسمح به القانون، ونخبرك إذا احتجنا وقتاً إضافياً.

الاعتراض: إذا رفضنا طلبك، يمكنك الاعتراض بالرد على قرارنا عبر «تواصل معنا»، ونرد على اعتراضك خلال المدة التي يحددها القانون. وإذا لم تقتنع بالنتيجة يمكنك التواصل مع المدعي العام في ولايتك.

عدم التمييز: لن نمنع عنك الخدمة أو نفرض عليك سعراً مختلفاً أو نقدم لك خدمة بجودة مختلفة لأنك استخدمت حقوقك في الخصوصية.

كاليفورنيا: خلال آخر 12 شهراً جمعنا الفئات الموضحة في البنود 1 إلى 3: المعرّفات؛ وسجلات العملاء؛ والمعلومات التجارية؛ ونشاط الإنترنت والجهاز؛ والموقع الجغرافي؛ والمعلومات الصوتية والمرئية؛ والمعلومات المهنية التي يقدمها الوكلاء؛ والاستنتاجات المقتصرة على التقييمات وإشارات الاحتيال؛ والمعلومات الشخصية الحساسة (الموقع الدقيق وبيانات الدخول ومحتوى الرسائل). وجمعناها من المصادر وللأغراض المذكورة في البنود 1 إلى 4، وأفصحنا عنها لفئات الجهات المذكورة في البند 6، ونحتفظ بها للمدد المذكورة في البند 8. ولا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها، ومنها معلومات من هم دون 16 عاماً. ويحق لسكان كاليفورنيا أيضاً أن يسألوا مرة في السنة عن الإفصاحات لأغراض التسويق المباشر، ونحن لا نقوم بمثل هذه الإفصاحات.

11. الأشخاص الذين يظهرون في المكالمات

قد تُظهر المكالمات بائعين أو مؤجرين أو أشخاصاً آخرين حاضرين. ويجب على الوكيل إخبارهم بأن المكالمة مسجّلة قبل إظهارهم. وإذا ظهرت في مكالمة على Lozeye وتريد الاستفسار عن تسجيل أو حذفه، تواصل معنا عبر التطبيق، أو اطلب من الوكيل أو العميل التواصل معنا. وتُحذف التسجيلات بعد 30 يوماً ما لم يتطلب نزاع أو أمر حفظ قانوني الاحتفاظ بها مدة أطول.

12. الأطفال

Lozeye مخصص لمن هم في سن 18 فما فوق. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا علمنا أن مستخدماً دون 18 عاماً فسنغلق الحساب ونحذف المعلومات، عدا ما يوجب القانون الاحتفاظ به. ولا يجوز أن تتضمن المهام قاصرين.

13. الأمان

نحمي المعلومات بإجراءات مثل تشفير الاتصال، والتخزين المشفّر، وضوابط الوصول، ورموز دخول موقّعة قصيرة الصلاحية، وتصميم لا يصل فيه إلى قاعدة البيانات إلا خوادمنا. وتتولى Stripe بيانات بطاقات الدفع. ولا توجد طريقة تخزين أو نقل آمنة بالكامل، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق. وإذا أثّر حادث أمني على معلوماتك الشخصية فسنبلغك ونبلغ السلطات كما يوجب القانون. حافظ على هاتفك ورموز الدخول، وأخبرنا فوراً إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك.

14. مكان معالجة المعلومات

يُقدَّم Lozeye في الولايات المتحدة، ونحن ومزوّدو خدماتنا نخزّن المعلومات ونعالجها في الولايات المتحدة. وقد يعالج بعض المزوّدين معلومات محدودة في دول أخرى بموجب عقود تحميها.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وعند التغييرات الجوهرية نخبرك داخل التطبيق ونطلب منك قبول النسخة الجديدة قبل المتابعة. ويظهر في التطبيق تاريخ النسخة السارية ورقم إصدارها.

16. التواصل

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية استخدم «تواصل معنا» في الإعدادات، قسم «المساعدة والقانون»، داخل التطبيق.