شروط الاستخدام

مرحباً بك في Lozeye

شروط الاستخدام هذه («الشروط») اتفاق ملزم بينك وبين الجهة المشغّلة لتطبيق Lozeye («Lozeye» أو «نحن»). بإنشاء حساب أو استخدام Lozeye توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وقائمة المهام الممنوعة، وعلى اتفاقية الوكيل إذا عملت وكيلاً. إذا لم توافق فلا تستخدم Lozeye.

مهم: البند 20 يفرض حلّ معظم النزاعات بتحكيم فردي ملزم، ويتضمن التنازل عن الدعاوى الجماعية وعن المحاكمة أمام هيئة محلفين، ويشرح كيف ترفض ذلك خلال 30 يوماً.

1. ما هو Lozeye

Lozeye منصة تقنية تتيح لشخص يريد أن يرى شيئاً عن بُعد («العميل») أن يتواصل مع شخص مستقل قريب («الوكيل» أو Spotter) يذهب إلى المكان ويعرضه عليه في مكالمة مباشرة. Lozeye تقدّم التطبيق فقط: لا نقدّم المعاينة بأنفسنا، ولا نحدد للوكيل طريقة تنفيذ المهمة، ولسنا طرفاً في أي بيع أو إيجار أو صفقة بين العميل وبائع أو مؤجر أو أي شخص آخر («الطرف الثالث»). كلمة «وكيل» في النسخة العربية اسم لدور داخل التطبيق فقط، والوكيل ليس وكيلاً قانونياً ولا ممثلاً عن أي أحد.

2. الأهلية وحسابك

يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، وأن تكون أهلاً لإبرام عقد ملزم، وأن تكون داخل الولايات المتحدة لتستخدم Lozeye. يحق لك حساب واحد فقط، وهو شخصي ولا يجوز مشاركته أو بيعه أو نقله. حافظ على هاتفك ورموز الدخول؛ فأنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك. المعلومات التي تعطينا إياها، ومنها اسمك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك، يجب أن تكون صحيحة ومحدّثة. ويجوز لنا، بالقدر الذي يسمح به القانون، التحقق من المعلومات ورفض أي حساب أو تقييده أو إغلاقه.

3. المعاينة رأي بصري فقط

المعاينة وصف بصري مباشر لما يراه الوكيل ويسمعه في تلك اللحظة. وهي ليست تقييماً مهنياً ولا تثميناً ولا اختباراً ولا مسحاً ولا توثيقاً للأصالة ولا أي تقييم رسمي من أي نوع، وليست ضماناً لحالة أي شيء أو جودته أو أصالته أو ملكيته أو قانونيته أو سلامته أو قيمته. الوكلاء أشخاص عاديون حتى لو كانت لديهم خبرة في مجال ما، وقد يفوتهم شيء أو يفهمونه خطأ. وأي قرار بالشراء أو الاستئجار أو الدفع أو التصرف قرارك أنت وحدك. وقبل أي قرار مهم استعن بمختص مرخّص حيث يلزم، وتأكد من الحقائق بنفسك.

4. الوكلاء مستقلون

الوكلاء متعاقدون مستقلون يقررون متى وكيف يقبلون المهام. وهم ليسوا موظفين لدى Lozeye ولا شركاء ولا وكلاء عنها، وليسوا وكلاء قانونيين عن العملاء. Lozeye لا تشرف على الوكلاء، ولا تعد بتوفر وكيل، ولا تتحقق من خلفيات الوكلاء إلا إذا ذكر التطبيق ذلك صراحة. وأنت مسؤول عن تقديرك الشخصي للأشخاص الذين تتعامل معهم.

5. المهام والتصرفات الممنوعة

لا يجوز لك طلب أو قبول أو تنفيذ أي مهمة من قائمة المهام الممنوعة، وعليك اتباع القانون وتعليمات التطبيق. ومن ذلك أنه لا يجوز لك: مراقبة شخص أو تتبعه أو تصويره دون علمه؛ أو إشراك القاصرين؛ أو دخول ملكية خاصة دون إذن مالكها أو المسؤول عنها؛ أو دفع أو استلام أو نقل أموال أو عربون أو أغراض لأي أحد؛ أو توقيع أي ورقة أو تمثيل أي أحد قانونياً؛ أو قيادة المركبات أو تشغيل الآلات الثقيلة؛ أو القيام بأي عمل خطر؛ أو مضايقة أي أحد أو تهديده أو التمييز ضده؛ أو ارتكاب الاحتيال أو المساعدة فيه؛ أو نقل المهمة أو الدفع أو التواصل إلى خارج التطبيق للتهرب من الرسوم أو الحماية. وإذا رأينا أن هذه القواعد أو القانون قد خولفت، يجوز لنا إلغاء المهام وحذف المحتوى وتقييد الحسابات أو إغلاقها وحفظ الأدلة والتعاون مع السلطات.

6. إذن البائع وتسجيل المكالمات

المكالمات في Lozeye تُسجَّل صوتاً وصورة للسلامة والجودة وحل النزاعات، والتطبيق ينبّه الطرفين قبل بدء المكالمة. وبانضمامك إلى المكالمة توافق على تسجيلها. بعض الولايات تشترط موافقة كل من يتم تسجيله. وعلى العميل التأكد من أن البائع أو المسؤول عن المكان يعلم بقدوم الوكيل ويوافق على المعاينة والتسجيل. وعلى الوكيل إخبار كل من يكون حاضراً بأن المكالمة مسجّلة قبل أن يظهره في الكاميرا. وإذا لم يوافق أحد فلا تسجّله: أنهِ المكالمة أو أبعد الكاميرا عنه. وأنت مسؤول عن الالتزام بكل قوانين الخصوصية والتسجيل والملكية التي تنطبق عليك.

7. السلامة والطوارئ

مقابلة الغرباء والتنقل وزيارة الأماكن تنطوي على مخاطر، منها الإصابة وتضرر الممتلكات والسرقة والاحتيال. وأنت تقبل هذه المخاطر وتتحمل مسؤولية سلامتك وقراراتك. غادر أي موقف تشعر فيه بعدم الأمان. Lozeye ليست خدمة طوارئ أو أمن أو حماية: في حالة الطوارئ اتصل بـ911 أولاً. وأدوات السلامة في التطبيق، مثل مشاركة الموقع أو الإلغاء لسبب أمني، تُقدَّم تسهيلاً وقد لا تعمل دائماً.

8. الأسعار والحجز والدفع

تظهر الأسعار واحتياط الوقت الإضافي وسعر الدقيقة الإضافية والرسوم بالدولار الأمريكي في التطبيق قبل تأكيد الطلب. عند إرسال الطلب نحجز على بطاقتك السعر مع احتياط للوقت الإضافي. وعند انتهاء المهمة نسحب المستحق فقط (السعر، والدقائق الإضافية التي اخترتها، وأي رسوم إلغاء) ونفك الباقي، والبنك هو من يحدد سرعة اختفاء الحجز المفكوك. تتم المدفوعات عبر شركة Stripe، ويخضع استخدامك للدفع أيضاً لشروط Stripe. Lozeye لا تحفظ أرقام البطاقات كاملة. وأنت تفوّضنا بسحب كل مبلغ مستحق عليك بموجب هذه الشروط من وسيلة دفعك. يتقاضى الوكلاء حصتهم عبر Stripe كما توضح اتفاقية الوكيل. وتحصّل Lozeye المدفوعات من العملاء بصفتها وكيلاً محدوداً لتحصيل المدفوعات نيابة عن كل وكيل، فيُعدّ دفع العميل إلى Lozeye دفعاً للوكيل. وقد تنطبق ضرائب.

9. وقت المهمة والوقت الإضافي والمهام المجدولة

قبل وصول الوكيل يستطيع العميل والوكيل المراسلة فقط دون اتصال. وتبدأ المهمة عندما يصل الوكيل إلى المسافة التي يعرضها التطبيق من مكان المهمة (نصف ميل عند الإطلاق)، كما تقيسها خوادمنا من موقع هاتف الوكيل: ومن تلك اللحظة يُفتح الاتصال، ويُحتسب وقت المهمة بالساعة سواء كانت هناك مكالمة أم لا، ويصبح المبلغ الذي حدده العميل نهائياً. ولكل مهمة مدة قصوى يعرضها التطبيق. ولا تبدأ المهمة المجدولة قبل موعدها. عند انتهاء الوقت يستطيع العميل شراء دقائق إضافية بالسعر المعروض أو إنهاء المهمة. في المهمة المجدولة يتم حجز المبلغ على البطاقة قبل موعدها كما يوضح التطبيق، وإذا فشل الحجز ولم يُصلح في الوقت المحدد فقد تُلغى المهمة.

10. الإلغاء

الإلغاء قبل أن يقبل أي وكيل مجاني. وبعد قبول الوكيل، يعرض لك التطبيق قبل التأكيد كم يبقى الإلغاء مجانياً وكم يكلف بعد ذلك، وهذه الرسوم مقابل الوقت والتكاليف التي يسببها الإلغاء. وبعد بدء المهمة (انظر البند 9) لا يستطيع العميل إلغاءها، بل يستطيع إنهاءها ويُحتسب المبلغ كاملاً. والوكيل الذي يلغي مهام قبلها قد تقل طلباته أو يُقيَّد حسابه. والإلغاء لسبب أمني حقيقي مجاني ويراجعه فريقنا، وإساءة استخدامه قد تؤدي إلى إنذار أو تقييد الحساب.

11. التقييمات والبلاغات والنزاعات

بعد المهمة يستطيع الطرفان تقييم بعضهما، ويجب أن يكون التقييم صادقاً ومتعلقاً بالمهمة. تستطيع الإبلاغ عن مستخدم أو فتح نزاع حول مهمة من «مهامي» خلال المدة التي يعرضها التطبيق. وقد يراجع فريقنا سجل المهمة والدردشة وسجلات الموقع أثناء المهمة وتسجيلات المكالمات، وقد يعيد جزءاً من المبلغ أو كله من حصة الوكيل، أو يقرر أنه لا استرداد. قرارنا بشأن الاسترداد داخل التطبيق نهائي فيما يخص المبالغ التي تمر عبر التطبيق، لكنه لا يحدّ من أي حقوق قانونية لك تجاه المستخدم الآخر. وإذا قدّمت اعتراضاً على العملية لدى بنكك (Chargeback) بدل استخدام النزاع في التطبيق، يجوز لنا مشاركة سجلات المهمة مع البنك ومع Stripe وتقييد حسابك ما دام الاعتراض مفتوحاً.

12. محتواك وترخيص استخدامه

تبقى ملكية المحتوى الذي تقدمه لك، مثل الصور والرسائل ومعلومات الملف وما يظهر في المكالمات («محتواك»). وأنت تمنح Lozeye ترخيصاً عالمياً غير حصري ومجانياً لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه ومعالجته وترجمته وعرضه ومشاركته بالقدر اللازم لتشغيل Lozeye وحمايته وتحسينه، ولمعالجة أمور السلامة والنزاعات، والالتزام بالقانون، طوال مدة احتفاظنا به وفق سياسة الخصوصية. وتتعهد بأن لديك الحقوق اللازمة لتقديم محتواك وأنه لا يخالف القانون ولا حقوق أحد. ويجوز لنا حذف أي محتوى وفق تقديرنا.

13. الرسائل والترجمة والأدوات الآلية

قد تُترجم رسائل الدردشة والطلبات تلقائياً، وقد تُراجع آلياً بحثاً عن علامات نشاط ممنوع، مثل طلب الدفع خارج التطبيق. الترجمة والمراجعة الآلية قد تخطئان، فلا تعتمد عليهما في القرارات المهمة. ويجب أن تبقى الرسائل والمكالمات والمدفوعات داخل التطبيق.

14. الإشعارات والرسائل النصية والموقع

نرسل رموز الدخول برسائل نصية (SMS)، وإشعارات الخدمة عبر إشعارات الهاتف والبريد الإلكتروني. قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات، ويختلف عدد الرسائل. رموز الدخول ضرورية لاستخدام حسابك، وتستطيع إيقاف الإشعارات الأخرى من إعدادات هاتفك أو من التطبيق. عند استخدام الخريطة أو العمل كوكيل يستخدم التطبيق موقعك كما توضح سياسة الخصوصية، والوكيل الذي يفعّل «متاح» يشارك موقعه في الخلفية حتى يوقفه. ومن لحظة قبول الوكيل للمهمة حتى انتهائها يرى عميل تلك المهمة موقع الوكيل مباشرة على الخريطة؛ ويوافق الوكلاء على ذلك قبل قبول المهام، وتتوقف المشاركة تلقائياً بانتهاء المهمة. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، وتستطيع إيقافها في أي وقت من الإعدادات.

15. ملكيتنا الفكرية

Lozeye واسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته ومحتواه (عدا محتواك) ملك لنا أو لمرخّصينا ومحميّة قانوناً. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وقابلاً للإلغاء وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيق للغرض المقصود منه وفق هذه الشروط. ولا يجوز لك نسخ التطبيق أو تعديله أو تفكيكه هندسياً أو استخراج بياناته آلياً أو إعادة بيعه أو إساءة استخدامه أو العبث بأمانه أو الدخول إليه ببرامج آلية. وإذا أرسلت لنا ملاحظات أو أفكاراً، يجوز لنا استخدامها بحرية دون أي التزام تجاهك.

16. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُقدَّم Lozeye «كما هو» و«حسب توفره» دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية أو قانونية، ومنها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم التعدي والدقة والتوفر. ولا نضمن تصرفات أي مستخدم أو طرف ثالث، ولا جودة أي معاينة أو نتيجتها، ولا أن التطبيق سيعمل دون انقطاع أو بأمان تام أو دون أخطاء. بعض الولايات لا تسمح ببعض أنواع إخلاء المسؤولية، فقد لا ينطبق بعضها عليك.

17. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون: (أ) لا تتحمل Lozeye ولا ملّاكها أو مسؤولوها أو موظفوها أو المتعاقدون معها أو مورّدوها أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، ولا عن الإصابات الشخصية أو أضرار الممتلكات الناتجة عن تصرفات أي مستخدم أو طرف ثالث، حتى لو أُبلغنا بإمكان حدوثها؛ و(ب) لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا عن كل المطالبات المتعلقة بـLozeye أو بهذه الشروط المبلغَ الأكبر من بين: ما دفعته عبر Lozeye في المهمة التي نشأت عنها المطالبة، أو مئة دولار أمريكي (100 دولار). وتنطبق هذه الحدود على كل أساس للمسؤولية حتى لو فشل أي تعويض في تحقيق غرضه الأساسي، ولا تحدّ من المسؤولية التي لا يسمح القانون بتحديدها.

18. الإبراء

Lozeye ليست مسؤولة عن أفعال المستخدمين أو الأطراف الثالثة أو تقصيرهم. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُبرئ Lozeye وملّاكها ومسؤوليها وموظفيها والمتعاقدين معها ومورّديها من كل المطالبات والأضرار من أي نوع، المعروفة وغير المعروفة، الناتجة عن نزاعات بينك وبين مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة أو المرتبطة بها. وإذا كنت مقيماً في كاليفورنيا فإنك تتنازل عن المادة 1542 من القانون المدني لولاية كاليفورنيا، التي تنص على أن الإبراء العام لا يشمل المطالبات التي لا يعلم بها الطرف المُبرِئ أو لا يشك في وجودها لصالحه وقت الإبراء والتي لو علم بها لأثرت جوهرياً في تسويته. كما تتنازل عن أي قانون مماثل في أي ولاية أخرى.

19. التعويض

تلتزم بالدفاع عن Lozeye وملّاكها ومسؤوليها وموظفيها والمتعاقدين معها ومورّديها وتعويضهم وحمايتهم من كل المطالبات والخسائر والالتزامات والأضرار والغرامات والتكاليف والمصاريف (ومنها أتعاب المحاماة المعقولة) الناتجة عن أو المتعلقة بـ: استخدامك لـLozeye؛ أو محتواك؛ أو مخالفتك لهذه الشروط أو لاتفاقية الوكيل أو للقانون؛ أو تعاملاتك مع مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة؛ أو انتهاكك لحقوق أي أحد. ويجوز لنا تولي الدفاع في أي مطالبة من هذا النوع على نفقتك، وعليك التعاون معنا.

20. التحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية

يرجى قراءة هذا البند بعناية. توافق أنت وLozeye على حل أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ناشئ عن Lozeye أو هذه الشروط أو أي مهمة أو متعلق بها («المطالبة») بتحكيم فردي نهائي وملزم، وليس أمام المحاكم. ويبقى لكل طرف حق رفع مطالبة فردية أمام محكمة الدعاوى الصغيرة، وحق طلب أمر من المحكمة لوقف التعدي على الملكية الفكرية أو إساءة استخدامها. تدير التحكيمَ الجمعيةُ الأمريكية للتحكيم (AAA) وفق قواعد تحكيم المستهلكين لديها، أمام محكّم واحد، ويجوز أن يتم عبر الفيديو أو الهاتف أو في المقاطعة التي تسكن فيها. ويحكم هذا البند قانون التحكيم الفيدرالي. ويفصل المحكّم في كل المسائل، عدا أن المحكمة تفصل في المسائل المتعلقة بالتنازل عن الدعاوى الجماعية أدناه وبنطاق هذا البند وقابليته للتنفيذ. وقبل بدء التحكيم، على صاحب المطالبة إرسال إشعار مكتوب للطرف الآخر يصفها، ومحاولة حلها ودياً بحسن نية لمدة 30 يوماً. وتُدفع الرسوم وفق قواعد AAA، وفي المطالبات الجادة التي تقل عن 10,000 دولار ندفع عنك رسوم التسجيل.

التنازل عن الدعاوى الجماعية وعن هيئة المحلفين: لا يجوز لك ولا لـLozeye رفع المطالبات إلا بصفة فردية، وليس كمدّعٍ أو عضو في أي دعوى جماعية أو مشتركة أو موحّدة أو تمثيلية، ويتنازل كلانا عن حق المحاكمة أمام هيئة محلفين. وإذا قُدّمت 25 مطالبة متشابهة أو أكثر من المحامين أو الجهات أنفسهم أو بمساعدتهم، تُعالج على دفعات لا تتجاوز كل منها 50 مطالبة وفق قواعد AAA للتحكيم الجماعي، وتتوقف المهل القانونية لتلك المطالبات أثناء انتظارها.

الرفض: يحق لك رفض اتفاق التحكيم هذا بإرسال إشعار مكتوب إلينا عبر «تواصل معنا» في الإعدادات، قسم «المساعدة والقانون»، خلال 30 يوماً من أول قبول لهذه الشروط، تذكر فيه أنك ترفض التحكيم مع اسمك ورقم هاتفك. ولا يغيّر الرفض باقي هذه الشروط. وإذا تعذّر تطبيق هذا البند على مطالبة ما، تفصل فيها محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية في مقاطعة نوكس بولاية تينيسي.

21. القانون الحاكم واللغة

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية تينيسي والقانون الفيدرالي المعمول به، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، عدا أن قانون التحكيم الفيدرالي يحكم البند 20. ومع مراعاة البند 20، تختص المحاكم الواقعة في مقاطعة نوكس بولاية تينيسي حصرياً. تُقدَّم هذه الشروط بالإنجليزية والعربية والإسبانية، وعند اختلاف النسخ تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع بالقدر الذي يسمح به القانون.

22. الإيقاف وإنهاء الحساب

تستطيع التوقف عن استخدام Lozeye وحذف حسابك في أي وقت من الإعدادات. ويجوز لنا، بالقدر الذي يسمح به القانون، إيقاف حسابك أو تقييده أو إغلاقه أو إلغاء المهام أو رفض الخدمة في أي وقت، بإشعار أو دونه، إذا رأينا أنك خالفت هذه الشروط أو القانون، أو تسببت بخطر أو مسؤولية قانونية علينا أو على غيرنا، أو لأي سبب مشروع آخر. وتبقى المبالغ المستحقة قبل الإنهاء واجبة الدفع. والبنود التي تقتضي طبيعتها البقاء، ومنها التزامات الدفع وتراخيص المحتوى وإخلاء المسؤولية وحدودها والإبراء والتعويض والتحكيم، تبقى سارية بعد الإنهاء.

23. التغييرات على Lozeye وعلى هذه الشروط

يجوز لنا تغيير أي جزء من Lozeye أو إيقافه في أي وقت. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط، وعند التغييرات الجوهرية نطلب منك قبول النسخة الجديدة في التطبيق قبل المتابعة. ولا تنطبق التغييرات على المطالبات التي نشأت قبلها، ولا تنطبق تغييرات البند 20 على المطالبات التي أُشعرنا بها مسبقاً. وإذا لم تقبل الشروط المحدّثة فتوقف عن استخدام Lozeye.

24. متجرا Apple وGoogle

إذا نزّلت Lozeye من App Store التابع لـApple أو من Google Play، فهذه الشروط بينك وبين Lozeye فقط وليست مع Apple أو Google. وApple وGoogle غير مسؤولتين عن التطبيق أو محتواه أو صيانته أو دعمه، ولا عن أي ضمان، ولا عن أي مطالبة تتعلق بالتطبيق (ومنها مطالبات مسؤولية المنتج والالتزام القانوني والملكية الفكرية). وإذا لم يفِ التطبيق بأي ضمان منطبق يمكنك إبلاغ Apple، ويجوز لـApple ردّ سعر الشراء إن وُجد، وإلى أقصى حد يسمح به القانون لا يقع على Apple أي التزام ضمان آخر تجاه التطبيق. وتُعدّ Apple وشركاتها التابعة مستفيدين من الغير من هذه الشروط، ويحق لها تطبيقها عليك. وتؤكد أنك لست في دولة خاضعة لحظر من حكومة الولايات المتحدة، ولست مدرجاً في أي قائمة حكومية أمريكية للأطراف المحظورة أو المقيّدة.

25. أحكام عامة

هذه الشروط، مع الوثائق المذكورة فيها، هي الاتفاق الكامل بينك وبين Lozeye بشأن التطبيق. وإذا تبيّن أن أي جزء منها غير قابل للتنفيذ يبقى الباقي سارياً ويُطبَّق ذلك الجزء بأقصى قدر مسموح. وعدم تطبيقنا لأي بند لا يعني التنازل عنه. ولا يجوز لك نقل هذه الشروط إلى غيرك دون موافقتنا المكتوبة، ويجوز لنا نقلها، ومن ذلك إلى شركة ننشئها أو إلى مشترٍ لنشاطنا. ولا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. وتوافق على استلام الإشعارات والاتفاقيات إلكترونياً داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو بالرسائل النصية، وأنها تفي بأي شرط قانوني للكتابة. ولا تُنشئ هذه الشروط أي شراكة أو علاقة عمل أو وكالة أو مشروع مشترك.

26. التواصل

للأسئلة أو الإشعارات القانونية استخدم «تواصل معنا» في الإعدادات، قسم «المساعدة والقانون»، داخل التطبيق.