اتفاقية الوكيل

عن هذه الاتفاقية

اتفاقية الوكيل هذه («الاتفاقية») بينك وبين الجهة المشغّلة لتطبيق Lozeye («Lozeye» أو «نحن»)، وتنطبق كلما استخدمت Lozeye كوكيل. وهي تضاف إلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وقائمة المهام الممنوعة ودليل سلامة الوكيل، وكلها جزء من هذه الاتفاقية. وإذا تعارضت هذه الاتفاقية مع شروط الاستخدام فيما يخص عملك كوكيل، تكون هذه الاتفاقية هي المرجع. كلمة «وكيل» اسم لدور داخل التطبيق فقط (واسمه بالإنجليزية Spotter)، والوكيل ليس وكيلاً قانونياً عن أحد.

مهم: البند 15 يفرض حلّ النزاعات، ومنها النزاعات حول تصنيفك وأجرك، بالتحكيم الفردي، ويشرح كيف ترفض ذلك خلال 30 يوماً.

1. ما الذي توافق على القيام به

بصفتك وكيلاً يمكنك قبول طلبات العملاء بالذهاب إلى مكان وعرضه في مكالمة مباشرة، ووصف ما تراه وتسمعه، وطرح الأسئلة نيابة عن العميل. أنت تعطي رأياً بصرياً فقط. ولا تقدم تقييمات مهنية أو تثمينات أو اختبارات أو توثيقاً للأصالة أو ضمانات أو أي مشورة تحتاج إلى رخصة، حتى لو كانت لديك خبرة أو رخصة في مجال ما، ولا تقدّم نفسك على أنك تفعل ذلك.

2. أنت متعاقد مستقل

أنت متعاقد مستقل، ولست موظفاً أو شريكاً أو صاحب مشروع مشترك أو وكيلاً عن Lozeye، ولست وكيلاً قانونياً أو ممثلاً عن أي عميل. أنت تقرر هل تستخدم Lozeye، ومتى تكون متاحاً، وأي الطلبات تقبل أو ترفض، وأسعارك ضمن الحدود التي يسمح بها التطبيق، وطريقك، وكيف تنفذ كل مهمة ضمن القانون وقواعد السلامة. لا توجد ساعات إلزامية ولا حد أدنى للمهام ولا حصرية: يمكنك العمل لغيرنا، ومنهم المنافسون. Lozeye لا تدرّبك ولا تشرف عليك ولا توجّهك في طريقة المعاينة، وقواعد السلامة وقائمة المهام الممنوعة موجودة لحماية الناس والالتزام بالقانون، وليس للتحكم بعملك. يمكنك رفض أي طلب، ولن تُغرَّم أو يُغلق حسابك بسبب الرفض؛ وترتيب وصول الطلبات إلى الوكلاء يعتمد على عوامل يوضحها التطبيق، مثل المسافة والتقييمات ونسبة القبول وسجل الإلغاء. ولا يُنشئ شيء في هذه الاتفاقية علاقة عمل، ولا يحق لك الحصول من Lozeye على أجور أو أجر عمل إضافي أو مزايا أو تعويضات إصابات العمل أو تأمين البطالة.

3. ما الذي توفّره أنت

توفّر على نفقتك هاتفك وباقة البيانات ووسيلة التنقل والوقود والمواقف ورسوم الطرق وأي شيء آخر تحتاجه. وأنت مسؤول عن مركبتك ورخصة قيادتك وتأمين مركبتك، وعن أي تراخيص أو تصاريح عمل تطلبها مدينتك أو ولايتك، وعن تغطيتك الصحية وتأمينك ضد الحوادث والمسؤولية. Lozeye لا توفّر تأميناً لك أو لمركبتك أو لنشاطك إلا إذا ذكر التطبيق ذلك صراحة.

4. المعايير والسلامة

يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، وأن تكون داخل الولايات المتحدة ومسموحاً لك قانوناً بهذا العمل. وعليك اتباع القانون وشروط الاستخدام وقائمة المهام الممنوعة ودليل السلامة. وبالأخص لا يجوز لك: قيادة أو تحريك مركبة تعاينها؛ أو تشغيل الآلات الثقيلة؛ أو صعود الأسطح أو دخول الأماكن الخطرة؛ أو دفع أو استلام أو نقل نقود أو عربون أو أغراض؛ أو توقيع أي شيء؛ أو دخول ملكية خاصة دون إذن مالكها أو المسؤول عنها؛ أو تصوير الناس أو الوثائق الخاصة دون إذن. وقبل أن تُظهر أحداً في المكالمة أخبره بأنها مسجّلة، وإذا لم يوافق فلا تسجّله. ويمكنك رفض أو إيقاف أي طلب يبدو خطراً أو ممنوعاً، والإلغاء لسبب أمني حقيقي لا يُحسب عليك. غادر أي موقف تشعر فيه بعدم الأمان، واتصل بـ911 في حالة الطوارئ.

5. الأجر

عن كل مهمة مكتملة تستحق المبلغ الذي يعرضه عليك التطبيق قبل القبول، إضافة إلى حصتك من أي دقائق إضافية يشتريها العميل، ومن أي مبلغ يوضح التطبيق أنه مستحق لك بعد الإلغاء. يدفع العملاء سعراً يتضمن رسوم خدمة Lozeye، وتظهر في التطبيق وفي كشوف حسابك. وتحصّل Lozeye المدفوعات من العملاء بصفتها وكيلاً محدوداً لتحصيل المدفوعات نيابة عنك: فعندما يدفع العميل إلى Lozeye يُعدّ قد دفع لك، والتزامنا هو أن نوصل حصتك إليك كما هو موضح هنا. وإذا فشل دفع العميل فلسنا ملزمين بالدفع لك عنه إلا إذا ذكر التطبيق غير ذلك.

تُرسل حصتك إلى حسابك في Stripe بعد انتهاء مهلة النزاع التي يعرضها التطبيق، أو بعد الفصل في النزاع. ويتم الصرف من Stripe إلى حسابك البنكي وفق الجدول الذي يعرضه التطبيق، والصرف الفوري، حيث يتوفر، له رسوم تدفعها أنت. ويجب أن تحافظ على حساب Stripe Connect سليم، وأن توافق على شروط Stripe ومنها اتفاقية الحساب المرتبط (Stripe Connected Account Agreement). وقد يطلب منك Stripe معلومات الهوية والضرائب والبنك، ويجمعها ويحفظها مباشرة. ولا يمكنك أن تكون متاحاً حتى يصبح حساب الصرف جاهزاً.

6. الاسترداد والاعتراضات البنكية والتصحيحات

إذا فتح العميل نزاعاً تُحجز حصتك من تلك المهمة حتى يقرر فريقنا. وقد يراجع فريقنا سجلات المهمة والدردشة وسجلات الموقع وتسجيلات المكالمات، وقد يدفع لك المبلغ كاملاً، أو يعيد للعميل جزءاً منه أو كله من حصتك، أو يقسّم المبلغ. وإذا ألغى بنك العميل دفعة عبر اعتراض بنكي (Chargeback) وخسرناه، أو إذا دفعنا لك بالخطأ أو بسبب احتيال أو مخالفة لهذه الاتفاقية، فإنك تفوّضنا باسترداد ذلك المبلغ بخصمه من أرباحك القادمة، أو بطلب إعادته منك عند الحاجة. وستصلك شروح مكتوبة عن أي خصم.

7. الضرائب

أنت مسؤول عن كل الضرائب على أرباحك، ومنها ضريبة الدخل وضريبة العمل الحر، وعن أي ضرائب مبيعات أو ضرائب أخرى تنطبق على خدماتك. Lozeye لا تقتطع ضرائب من أرباحك. وقد يصدر Stripe نماذج ضريبية، مثل نموذج 1099، حيث يوجب القانون، باستخدام المعلومات التي تقدمها لـStripe. ويوفّر التطبيق كشوفاً شهرية وسنوية بأرباحك. استشر مختصاً في الضرائب بشأن وضعك.

8. الإلغاء والتقييمات وإيقاف الحساب

يمكنك إلغاء مهمة قبلتها، لكنك لن تحصل على أجر عنها، والإلغاء المتكرر أو المتأخر وعدم الحضور والتقييمات المنخفضة قد تقلل الطلبات التي تصلك. ويجوز لنا توجيه إنذارات، أو تقييد وصولك أو إيقافه مؤقتاً، أو إغلاق حسابك إذا خالفت هذه الاتفاقية أو شروط الاستخدام أو القانون؛ أو إذا بقيت تقييماتك أقل من المستوى الذي يعرضه التطبيق؛ أو بسبب الاحتيال أو التصرف غير الآمن أو المضايقة أو التمييز؛ أو لأي سبب مشروع آخر. وحيث يوجب القانون، سنخبرك بالسبب ونتيح لك طلب المراجعة عبر «تواصل معنا». ويمكنك التوقف عن استخدام Lozeye في أي وقت.

9. الموقع والتسجيل والخصوصية

عندما تكون متاحاً يشارك التطبيق موقعك في الخلفية، ولا يرى المستخدمون الآخرون إلا منطقة تقريبية. ومن لحظة قبولك للمهمة حتى انتهائها يرى عميل تلك المهمة موقعك مباشرة على الخريطة، ويسجّل التطبيق موقعك تقريباً كل دقيقة؛ وتوافق على ذلك مرة واحدة في تنبيه الموقع قبل أن تتمكن من قبول المهام أو حجزها، وتتوقف المشاركة تلقائياً بانتهاء المهمة. وتبدأ المهمة عندما تصل إلى المسافة التي يعرضها التطبيق من مكان المهمة (نصف ميل عند الإطلاق): فيُفتح الاتصال، ويُحتسب وقت المهمة من تلك اللحظة، ويصبح مبلغ العميل نهائياً. وتُسجَّل المكالمات. ونستخدم هذه المعلومات كما توضح سياسة الخصوصية، ومن ذلك قياس وقت المهمة وحماية المستخدمين والفصل في النزاعات. ويجب أن تحافظ على سرية معلومات العملاء والبائعين، وألا تستخدمها إلا لتنفيذ المهمة، وألا تحتفظ بصور أو تسجيلات أو عناوين أو بيانات تواصل من أي مهمة خارج التطبيق.

10. مسؤوليتك عن تصرفاتك

أنت مسؤول عن أفعالك وتقصيرك أثناء المهام، ومنها أي إصابة أو ضرر أو خسارة أو مخالفة قانونية تتسبب بها. وأنت تقبل مخاطر التنقل ومقابلة الغرباء وزيارة الأماكن، وتُبرئ Lozeye من المطالبات الناتجة عن تصرفات العملاء والبائعين والأطراف الثالثة الأخرى، إلى أقصى حد يسمح به القانون وكما توضح شروط الاستخدام.

11. التعويض

تلتزم بالدفاع عن Lozeye وملّاكها ومسؤوليها وموظفيها والمتعاقدين معها ومورّديها وتعويضهم وحمايتهم من كل المطالبات والخسائر والأضرار والغرامات والضرائب والجزاءات والتكاليف والمصاريف (ومنها أتعاب المحاماة المعقولة) الناتجة عن أو المتعلقة بمهامك أو تصرفاتك أو مخالفتك لهذه الاتفاقية أو للقانون، وأي ضرائب على أرباحك.

12. الملكية الفكرية والمحتوى

تمنح Lozeye الترخيص على المحتوى الذي تقدمه كما توضح شروط الاستخدام، ومنه صوت مكالماتك وصورتها وملفك الشخصي، لتشغيل Lozeye والسلامة والنزاعات والالتزام بالقانون. ولا يجوز لك استخدام اسم Lozeye أو شعارها، أو تقديم نفسك على أنك تعمل لصالح Lozeye أو تتحدث باسمها، إلا لتقول بصدق إنك تستخدم التطبيق.

13. لا تعامل خارج التطبيق

لا يجوز لك أن تطلب من العملاء الذين تعرفت عليهم عبر Lozeye أن يدفعوا لك أو يتصلوا بك أو يحجزوك خارج التطبيق، ولا يجوز لك نقل مهمة إلى خارج التطبيق للتهرب من الرسوم أو الحماية.

14. التغييرات وإنهاء هذه الاتفاقية

يجوز لنا تحديث هذه الاتفاقية. وعند التغييرات الجوهرية نطلب منك قبول النسخة الجديدة في التطبيق قبل أن تتمكن من أن تكون متاحاً من جديد، ولا تنطبق التغييرات على المهام التي اكتملت قبلها. ويجوز لأي منا إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت. وعند انتهائها ندفع لك المبالغ المستحقة عن المهام المكتملة، بعد خصم المبالغ التي يجوز لنا خصمها وفق البند 6. وتبقى البنود من 5 إلى 7 ومن 10 إلى 16 سارية بعد الإنهاء.

15. التحكيم

ينطبق اتفاق التحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية الوارد في البند 20 من شروط الاستخدام على هذه الاتفاقية وعلى كل نزاع بينك وبين Lozeye، ومنها النزاعات حول تصنيفك كمتعاقد مستقل، والأجر، والخصومات، وإيقاف الحساب، والتمييز، وتفسير هذه الاتفاقية، إلى أقصى حد يسمح به القانون. والمطالبات التي لا يسمح القانون بالتحكيم فيها، ومطالبات قانون المدعي العام الخاص في كاليفورنيا (PAGA) التي لا يجوز التنازل عنها، يمكن أن تُنظر أمام المحكمة، لكن المطالبات الفردية تُحكَّم أولاً، وتتوقف المطالبات غير الفردية حتى ينتهي التحكيم. ويمكنك رفض التحكيم خلال 30 يوماً من أول قبول لهذه الاتفاقية كما توضح شروط الاستخدام، ولن يؤثر الرفض على استخدامك لـLozeye.

16. أحكام عامة

هذه الاتفاقية، مع الوثائق المذكورة فيها، هي الاتفاق الكامل بشأن عملك كوكيل. وتخضع للقوانين المذكورة في شروط الاستخدام. وإذا تعذّر تطبيق أي جزء منها يبقى الباقي سارياً. وعند اختلاف النسخ تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع بالقدر الذي يسمح به القانون. وللأسئلة استخدم «تواصل معنا» في الإعدادات، قسم «المساعدة والقانون»، داخل التطبيق.