Política de privacidad

Sobre esta política

Esta Política de privacidad explica qué información personal recopila el operador de la app Lozeye ("Lozeye", "nosotros" o "nuestro"), por qué la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones y derechos tiene usted. Se aplica a la app Lozeye y a nuestros sitios web y servicios relacionados, y forma parte de los Términos de uso. Lozeye se ofrece solo a adultos en los Estados Unidos.

En resumen: recopilamos lo necesario para conectar Clientes con Spotters, realizar tareas y llamadas, cobrar pagos, proteger a las personas y resolver disputas. No vendemos su información personal, no la compartimos para publicidad dirigida y eliminamos las grabaciones de llamadas, los chats y los registros de ubicación de las tareas según un calendario fijo.

1. Información que usted nos da

Cuenta: número de teléfono, nombre, fecha de nacimiento, idioma, foto de perfil y, si la agrega, su dirección de correo electrónico.

Perfil de Spotter: las categorías que elige, su experiencia, sus tarifas y su zona de trabajo.

Tareas: la dirección o zona de una tarea, la categoría, la descripción, la foto opcional de la tarea, la hora que elige para una tarea programada, sus preguntas y respuestas antes de una tarea, y sus calificaciones y reseñas.

Mensajes y llamadas: los mensajes del chat y el audio y el video de las llamadas, que se graban.

Reportes y soporte: reportes, disputas, cancelaciones por seguridad y lo que nos envía mediante "Contáctanos".

Opciones y consentimientos: sus ajustes, sus opciones de notificaciones y marketing, y un registro de cada acuerdo y aviso que acepta.

2. Información que recopilamos automáticamente

Ubicación: cuando usa el mapa, la app usa la ubicación de su dispositivo para mostrar Spotters o solicitudes cercanas. Cuando un Spotter activa Disponible, la app comparte su ubicación en segundo plano, y conservamos solo la última ubicación, que los demás usuarios ven solo como una zona aproximada. Desde que un Spotter acepta una tarea hasta que termina, su teléfono envía su posición cada pocos segundos: el Cliente de esa tarea la ve en vivo en un mapa, con la distancia al lugar de la tarea, y conservamos un punto aproximadamente cada minuto como prueba de la tarea y para disputas. Los Spotters lo aceptan antes de poder aceptar tareas, y se detiene sola cuando termina la tarea. La tarea comienza cuando la posición del Spotter está dentro de la distancia del lugar de la tarea que muestra la app. Puede controlar el acceso a la ubicación en los ajustes de su teléfono, pero partes de la app no funcionarán sin él.

Dispositivo y uso: tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma, un identificador de dispositivo que crea la app, token de notificaciones, dirección IP, zona horaria, informes de fallos y errores, y cómo usa la app (por ejemplo, pantallas abiertas y acciones realizadas).

Llamadas: hora de inicio y fin y duración de las llamadas, que usamos para medir el tiempo de la tarea y los cargos.

3. Información de otras fuentes

Otros usuarios: lo que el otro usuario de una tarea escribe, dice o muestra sobre usted, las calificaciones y reseñas sobre usted, y los reportes sobre usted.

Proveedores de pagos y pagos a Spotters: de Stripe recibimos el estado del pago, la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos, la fecha de vencimiento, una huella de la tarjeta y, para los Spotters, el estado de su cuenta de pagos. Stripe, no Lozeye, recopila y guarda los números completos de tarjeta, los datos bancarios y la información de identidad y fiscal que los Spotters proporcionan para recibir pagos.

Verificación del teléfono: de Twilio, el resultado de verificar su número de teléfono y, en algunos casos, el tipo de línea y el operador.

Mapas: de Google Maps, direcciones y lugares que coinciden con lo que escribe o con dónde está.

4. Cómo usamos la información

Para ofrecer Lozeye: crear y proteger su cuenta, mostrar mapas y solicitudes, conectar Clientes y Spotters, gestionar chats y llamadas, medir el tiempo de las tareas, enviar notificaciones y dar soporte.

Pagos: hacer retenciones, cobrar lo que se debe, pagar a los Spotters, hacer reembolsos, enviar recibos y estados de cuenta, y conservar registros financieros y fiscales.

Seguridad e integridad: verificar números de teléfono, prevenir el fraude y el mal uso, hacer cumplir los Términos y la lista de Tareas prohibidas, detectar y bloquear a usuarios vetados (usando juntos el identificador de dispositivo, el número de teléfono, la huella de la tarjeta y la dirección IP), revisar las cancelaciones por seguridad, y responder a emergencias y a las autoridades cuando la ley lo exija o lo permita.

Disputas y reclamos legales: revisar registros de tareas, chats, registros de ubicación y grabaciones para resolver disputas, responder a contracargos, y establecer, ejercer o defender reclamos legales.

Traducción y revisiones automáticas: los mensajes del chat y las solicitudes se traducen automáticamente y se revisan automáticamente en busca de señales de actividad prohibida. Estas herramientas solo señalan mensajes; una persona de nuestro equipo revisa cualquier decisión de suspender o cerrar una cuenta.

Mejora y comunicación: entender cómo se usa la app, corregir problemas, desarrollar funciones y enviar mensajes del servicio y, solo con su consentimiento, mensajes de marketing.

Legal: cumplir las leyes, los reglamentos, los procesos legales y las reglas de las tiendas de apps.

No usamos su información para tomar decisiones que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

5. Información biométrica

No recopilamos ni usamos identificadores biométricos. No usamos fotos, video ni audio de las llamadas para identificar a las personas por su rostro o su voz, y no creamos plantillas faciales ni huellas de voz.

6. Cómo compartimos la información

Con el otro usuario de una tarea: lo necesario para la tarea. Por ejemplo, un Cliente ve el nombre, la foto, la calificación y la distancia aproximada del Spotter, y después de la aceptación su ubicación en vivo hasta que termina la tarea; el Spotter ve la dirección de la tarea y el nombre del Cliente; ambos ven el chat, la llamada y el código de referencia. Antes de que un Spotter acepte, los demás usuarios solo ven una zona aproximada.

Con proveedores de servicios que trabajan para nosotros bajo contratos que limitan el uso de su información: Stripe (pagos y pagos a Spotters), Twilio (mensajes de texto y verificación del teléfono), Agora (llamadas y grabación de llamadas), Railway (alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos), Expo, Apple y Google (notificaciones push y distribución de la app), Google Maps (mapas y direcciones), Anthropic (traducción automática y revisión de mensajes) y Resend (correo electrónico).

Por motivos legales: para cumplir la ley, una citación, una orden judicial u otro proceso legal; para responder a solicitudes legítimas de autoridades públicas; para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Lozeye, de nuestros usuarios y del público; y para hacer cumplir nuestros acuerdos, incluido compartir registros de tareas con bancos y con Stripe para responder a contracargos.

En una transferencia de negocio: si Lozeye participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, o traslada sus operaciones a una empresa que formemos, la información puede transferirse como parte de esa operación, según esta política.

Con su consentimiento o a petición suya: por ejemplo, cuando usa Compartir mi ubicación desde el botón de seguridad para enviar su ubicación a alguien que elija.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, según se definen estos términos en las leyes de privacidad de los estados de EE. UU., y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. No permitimos redes publicitarias de terceros en la app.

7. Mensajes de texto

Enviamos códigos de acceso de un solo uso y mensajes del servicio por mensaje de texto. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos y el consentimiento de suscripción a mensajes de texto no se compartirán con terceros. Esto no nos impide compartir información con los proveedores que entregan nuestros mensajes de texto.

8. Cuánto tiempo conservamos la información

Foto de la tarea: se elimina cuando termina la tarea.

Grabaciones de llamadas: 30 días después de la tarea.

Mensajes del chat: 30 días después de la tarea.

Ubicación del Spotter registrada durante una tarea: 30 días después de la tarea. La posición en vivo del Spotter solo se muestra mientras la tarea está en curso y se borra pocas horas después de que termina.

Última ubicación de un Spotter Disponible: se reemplaza con cada nueva ubicación; no se muestra a nadie mientras el Spotter no está Disponible, y se elimina con la cuenta.

Registro de acuerdos y consentimientos: durante la vida de la cuenta y hasta 7 años después de cerrarla, para poder demostrar lo que se aceptó si se presenta un reclamo.

Registros de pagos, pagos a Spotters e impuestos: el tiempo que exijan las leyes fiscales, contables y financieras, normalmente hasta 7 años.

Cuenta y perfil: hasta que elimine su cuenta. Después de la eliminación, borramos o desidentificamos su perfil dentro de 30 días, salvo la información que debamos o podamos conservar según esta sección.

Cualquiera de estos plazos puede extenderse mientras haya una disputa, un contracargo, un reporte, una revisión de seguridad, un reclamo legal o una orden de conservación abiertos, o cuando la ley nos exija conservar la información por más tiempo.

9. Sus opciones

Ubicación: cambie el acceso a la ubicación en los ajustes de su teléfono. Un Spotter puede desactivar Disponible en cualquier momento para dejar de compartir su ubicación en segundo plano.

Notificaciones: desactive las notificaciones push en los ajustes de su teléfono; gestione sus opciones de marketing en Ajustes. Los códigos de acceso no se pueden desactivar porque son necesarios para usar su cuenta.

Cuenta: edite su perfil en la app y elimine su cuenta en Ajustes, Eliminar cuenta.

Global Privacy Control: cuando la ley lo exija, tratamos una señal de Global Privacy Control como una solicitud para excluirse de la venta y el intercambio; como no vendemos ni compartimos información personal, la señal no cambia cómo la tratamos.

10. Sus derechos de privacidad

Según dónde viva, leyes como las de California, Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah, Virginia y otros estados pueden darle derecho a: saber qué información personal tenemos sobre usted, acceder a ella y obtener una copia portable; corregir información inexacta; eliminar su información; excluirse de la venta o el intercambio de información personal, de la publicidad dirigida y de ciertos perfilados; y limitar el uso de información personal sensible. Extendemos estos derechos a todos nuestros usuarios en los Estados Unidos, con las excepciones que permite la ley, por ejemplo cuando debemos conservar información para completar una tarea, prevenir fraudes, resolver una disputa, defender un reclamo legal o cumplir la ley.

La ubicación precisa, los datos de acceso a la cuenta y el contenido de los mensajes pueden ser información personal sensible según algunas leyes estatales. Los usamos solo para prestar los servicios que usted solicita, mantener el servicio seguro y para los demás fines que la ley permite sin derecho a limitar.

Cómo presentar una solicitud: use "Contáctanos" en Ajustes, sección Ayuda y aspectos legales, o elimine su cuenta en Ajustes. Para protegerle, verificamos la solicitud mediante su cuenta con sesión iniciada o su número de teléfono antes de actuar. Puede usar un agente autorizado, y podemos pedir prueba de su autorización y verificar su identidad directamente. Respondemos dentro de 45 días, o dentro de cualquier prórroga que permita la ley, y le avisaremos si necesitamos más tiempo.

Apelaciones: si rechazamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión mediante "Contáctanos". Responderemos a su apelación dentro del plazo que exija la ley. Si no está conforme con el resultado, puede contactar al fiscal general de su estado.

Sin discriminación: no le negaremos el servicio, no le cobraremos un precio diferente ni le daremos un servicio de calidad diferente por ejercer sus derechos de privacidad.

California: en los últimos 12 meses recopilamos las categorías descritas en las secciones 1 a 3: identificadores; registros de clientes; información comercial; actividad de internet y del dispositivo; geolocalización; información de audio y visual; información profesional que proporcionan los Spotters; inferencias limitadas a calificaciones y señales de fraude; e información personal sensible (ubicación precisa, datos de acceso a la cuenta y contenido de los mensajes). Las recopilamos de las fuentes y para los fines indicados en las secciones 1 a 4, las divulgamos a las categorías de destinatarios de la sección 6 y las conservamos durante los plazos de la sección 8. No vendemos ni compartimos información personal, incluida la de menores de 16 años. Los residentes de California también pueden preguntar una vez al año sobre divulgaciones para marketing directo; no hacemos ese tipo de divulgaciones.

11. Personas que aparecen en las llamadas

Las llamadas pueden mostrar a vendedores, arrendadores u otras personas presentes. Los Spotters deben avisarles que la llamada se graba antes de mostrarlas. Si usted apareció en una llamada de Lozeye y quiere preguntar por una grabación o pedir que se elimine, contáctenos a través de la app o pida al Spotter o al Cliente que nos contacte. Las grabaciones se eliminan después de 30 días, salvo que una disputa o una orden de conservación exija guardarlas más tiempo.

12. Menores

Lozeye es solo para personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 18 años, cerraremos la cuenta y eliminaremos la información, salvo la que la ley nos exija conservar. Las tareas no pueden involucrar a menores.

13. Seguridad

Protegemos la información con medidas como el cifrado en tránsito, el almacenamiento cifrado, los controles de acceso, tokens de acceso firmados de corta duración y un diseño en el que solo nuestros servidores acceden a la base de datos. Los datos de las tarjetas de pago los maneja Stripe. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si un incidente de seguridad afecta su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades según lo exija la ley. Mantenga seguros su teléfono y sus códigos de acceso y avísenos de inmediato si cree que su cuenta se usó sin su permiso.

14. Dónde se trata la información

Lozeye se ofrece en los Estados Unidos, y nosotros y nuestros proveedores de servicios almacenamos y tratamos la información en los Estados Unidos. Algunos proveedores pueden tratar información limitada en otros países bajo contratos que la protegen.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios importantes, se lo diremos en la app y le pediremos que acepte la nueva versión antes de continuar. La fecha y la versión de la política vigente se muestran en la app.

16. Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad, use "Contáctanos" en Ajustes, sección Ayuda y aspectos legales, dentro de la app.