Términos de uso

Bienvenido a Lozeye

Estos Términos de uso (los "Términos") son un acuerdo vinculante entre usted y el operador de la app Lozeye ("Lozeye", "nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta o usar Lozeye, usted acepta estos Términos, la Política de privacidad, la lista de Tareas prohibidas y, si actúa como Spotter, el Acuerdo del Spotter. Si no está de acuerdo, no use Lozeye.

IMPORTANTE: la sección 20 exige que la mayoría de las disputas se resuelvan mediante arbitraje individual vinculante, renuncia a las demandas colectivas y a los juicios con jurado, y explica cómo excluirse dentro de 30 días.

1. Qué es Lozeye

Lozeye es una plataforma tecnológica que permite a una persona que quiere ver algo a distancia (un "Cliente") conectarse con una persona independiente cercana (un "Spotter") que va a un lugar y se lo muestra en una llamada en vivo. Lozeye solo ofrece la app. No realizamos las visitas nosotros mismos, no dirigimos cómo un Spotter realiza una tarea y no somos parte de ninguna venta, alquiler u otro trato entre un Cliente y un vendedor, arrendador o cualquier otra persona (un "Tercero"). En la versión árabe de la app al Spotter se le llama "وكيل"; esa palabra es solo el nombre de un rol en la app, y un Spotter nunca es agente legal ni representante de nadie.

2. Requisitos y su cuenta

Para usar Lozeye debe tener al menos 18 años, poder celebrar un contrato vinculante y estar en los Estados Unidos. Solo puede tener una cuenta. Es personal y no se puede compartir, vender ni transferir. Mantenga seguros su teléfono y sus códigos de acceso; usted es responsable de todo lo que se haga con su cuenta. La información que nos da, incluidos su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono, debe ser verdadera y estar actualizada. Cuando la ley lo permita, podemos verificar información y rechazar, limitar o cerrar cualquier cuenta.

3. Una visita es solo una opinión visual

Una visita es una descripción visual en vivo de lo que un Spotter ve y oye en ese momento. No es una evaluación profesional, tasación, valoración, prueba, estudio, autenticación ni evaluación oficial de ningún tipo, y no es una garantía del estado, la calidad, la autenticidad, la propiedad, la legalidad, la seguridad o el valor de nada. Los Spotters son personas comunes, aunque tengan experiencia en un área, y pueden pasar por alto o malinterpretar cosas. Cualquier decisión de comprar, alquilar, pagar o actuar es solo suya. Antes de una decisión importante, consulte a un profesional con licencia cuando sea necesario y confirme los hechos usted mismo.

4. Los Spotters son independientes

Los Spotters son contratistas independientes que deciden si aceptan tareas, cuándo y cómo. No son empleados, socios, coempresarios ni agentes de Lozeye, y no son agentes legales de los Clientes. Lozeye no supervisa a los Spotters, no promete que haya un Spotter disponible y no revisa antecedentes salvo que la app lo diga claramente. Usted es responsable de su propio criterio sobre las personas con las que trata.

5. Tareas y conductas prohibidas

No puede solicitar, aceptar ni realizar ninguna tarea de la lista de Tareas prohibidas, y debe cumplir la ley y las instrucciones de la app. Entre otras cosas, no puede: vigilar, seguir o grabar a una persona sin que lo sepa; involucrar a menores; entrar en una propiedad privada sin permiso de su dueño o del encargado; pagar, recibir o llevar dinero, depósitos u objetos para nadie; firmar nada ni actuar como representante legal de nadie; conducir vehículos u operar maquinaria pesada; hacer nada peligroso; acosar, amenazar o discriminar a nadie; cometer o ayudar a cometer fraude; ni llevar una tarea, un pago o el contacto fuera de la app para evitar tarifas o protecciones. Si creemos que se infringieron estas reglas o la ley, podemos cancelar tareas, eliminar contenido, restringir o cerrar cuentas, conservar pruebas y cooperar con las autoridades.

6. Permiso de los vendedores y llamadas grabadas

Las llamadas en Lozeye se graban (audio y video) por seguridad, calidad y para resolver disputas, y la app avisa a ambos usuarios antes de que empiece la llamada. Al unirse a una llamada, usted acepta que se grabe. Algunos estados exigen el consentimiento de todas las personas grabadas. El Cliente debe asegurarse de que el vendedor o el encargado del lugar sepa que va un Spotter y acepte la visita y la grabación. El Spotter debe decir a cualquier persona presente que la llamada se graba antes de mostrarla. Si alguien no está de acuerdo, no la grabe: termine la llamada o aparte la cámara. Usted es responsable de cumplir todas las leyes de privacidad, grabación y propiedad que le apliquen.

7. Seguridad y emergencias

Reunirse con desconocidos, viajar y visitar lugares implica riesgos, como lesiones, daños a la propiedad, robo y fraude. Usted acepta estos riesgos y es responsable de su propia seguridad y de sus decisiones. Retírese de cualquier situación que no le parezca segura. Lozeye no es un servicio de emergencia, seguridad ni protección: en una emergencia, llame primero al 911. Las herramientas de seguridad de la app, como compartir su ubicación o cancelar por un motivo de seguridad, se ofrecen como cortesía y puede que no siempre funcionen.

8. Precios, retenciones y pagos

Los precios, la reserva para tiempo extra, las tarifas por minuto extra y los cargos se muestran en dólares estadounidenses en la app antes de que confirme una solicitud. Al enviar una solicitud, retenemos en su tarjeta el precio más una reserva para tiempo extra. Cuando la tarea termina, cobramos solo lo que se debe (el precio, los minutos extra que eligió y cualquier cargo por cancelación) y liberamos el resto; su banco decide qué tan rápido desaparece una retención liberada. Los pagos los procesa Stripe, Inc., y el uso de los pagos también está sujeto a los términos de Stripe. Lozeye no guarda números de tarjeta completos. Usted nos autoriza a cobrar a su método de pago cada monto que deba según estos Términos. Los Spotters reciben su parte a través de Stripe como se describe en el Acuerdo del Spotter. Lozeye cobra los pagos de los Clientes como agente limitado de cobro de pagos de cada Spotter, de modo que el pago de un Cliente a Lozeye cuenta como pago al Spotter. Pueden aplicarse impuestos.

9. Tiempo de la tarea, tiempo extra y tareas programadas

Antes de que llegue el Spotter, el Cliente y el Spotter pueden chatear pero no llamarse. La tarea comienza cuando el Spotter llega a la distancia del lugar de la tarea que muestra la app (media milla al lanzamiento), medida por nuestros servidores con la ubicación del teléfono del Spotter: desde ese momento se abren las llamadas, el tiempo de la tarea corre en el reloj haya o no una llamada en curso, y el precio que eligió el Cliente es definitivo. Cada tarea tiene una duración máxima que se muestra en la app. Una tarea programada nunca comienza antes de su hora de inicio. Cuando se acaba el tiempo, el Cliente puede comprar minutos extra a la tarifa mostrada o terminar la tarea. En una tarea programada, la retención en la tarjeta se hace antes de la hora de inicio como indica la app; si la retención falla y no se corrige a tiempo, la tarea programada puede cancelarse.

10. Cancelaciones

Cancelar antes de que un Spotter acepte es gratis. Después de que un Spotter acepta, la app le muestra antes de confirmar cuánto tiempo sigue siendo gratis cancelar y cuánto cuesta después; ese cargo cubre el tiempo y los costos que causa la cancelación. Una vez que la tarea comenzó (ver la sección 9), el Cliente ya no puede cancelarla: puede terminarla, y se cobra el precio completo. Los Spotters que cancelan tareas aceptadas pueden recibir menos solicitudes o límites en su cuenta. Una cancelación por un motivo real de seguridad es gratis y la revisa nuestro equipo; usarla de forma indebida puede llevar a advertencias o límites en la cuenta.

11. Calificaciones, reportes y disputas

Después de una tarea, los usuarios pueden calificarse entre sí. Las calificaciones deben ser honestas y referirse a la tarea. Puede reportar a un usuario o abrir una disputa sobre una tarea desde Mis tareas dentro del plazo que muestra la app. Nuestro equipo puede revisar el historial de la tarea, el chat, los registros de ubicación hechos durante la tarea y las grabaciones de las llamadas, y puede reembolsar una parte o todo el monto de la parte del Spotter, o decidir que no corresponde reembolso. Nuestra decisión sobre un reembolso en la app es final para los montos que se manejan en la app, pero no limita los derechos legales que usted tenga frente al otro usuario. Si presenta un contracargo ante su banco en lugar de usar el proceso de disputas, podemos compartir los registros de la tarea con el banco y con Stripe y restringir su cuenta mientras el contracargo esté abierto.

12. Su contenido y nuestra licencia para usarlo

Usted conserva la propiedad del contenido que proporciona, como fotos, mensajes, información del perfil y lo que aparece en las llamadas ("Su contenido"). Usted otorga a Lozeye una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, procesar, traducir, mostrar y compartir Su contenido en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar Lozeye, atender asuntos de seguridad y disputas, y cumplir la ley, mientras lo conservemos según la Política de privacidad. Usted promete que tiene los derechos necesarios para proporcionar Su contenido y que este no infringe la ley ni los derechos de nadie. Podemos eliminar contenido a nuestra discreción.

13. Mensajes, traducción y herramientas automáticas

Los mensajes del chat y las solicitudes pueden traducirse automáticamente y revisarse automáticamente en busca de señales de actividad prohibida, como pedir pagos fuera de la app. Las traducciones y las revisiones automáticas pueden equivocarse, así que no dependa de ellas para decisiones importantes. Los mensajes, las llamadas y los pagos deben quedarse dentro de la app.

14. Notificaciones, mensajes de texto y ubicación

Enviamos códigos de acceso por mensaje de texto (SMS) y avisos del servicio por notificaciones push y correo electrónico. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. Los códigos de acceso son necesarios para usar su cuenta; puede desactivar las demás notificaciones en los ajustes de su teléfono o en la app. Cuando usa el mapa o actúa como Spotter, la app usa su ubicación como se describe en la Política de privacidad; un Spotter que activa Disponible comparte su ubicación en segundo plano hasta que lo desactiva. Desde que un Spotter acepta una tarea hasta que termina, el Cliente de esa tarea ve la ubicación en vivo del Spotter en un mapa; los Spotters lo aceptan antes de aceptar tareas, y se detiene sola cuando termina la tarea. Los mensajes de marketing se envían solo si usted acepta, y puede desactivarlos en cualquier momento en Ajustes.

15. Nuestra propiedad intelectual

Lozeye, su nombre, logotipo, diseño, software y contenido (salvo Su contenido) nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y están protegidos por la ley. Le otorgamos una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para usar la app para su propósito previsto según estos Términos. No puede copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada, revender ni hacer mal uso de la app, interferir con su seguridad ni acceder a ella con bots u otros medios automatizados. Si nos envía comentarios o ideas, podemos usarlos libremente sin ninguna obligación con usted.

16. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOZEYE SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y DISPONIBILIDAD. NO GARANTIZAMOS LA CONDUCTA DE NINGÚN USUARIO O TERCERO, LA CALIDAD O EL RESULTADO DE NINGUNA VISITA, NI QUE LA APP FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, DE FORMA SEGURA O SIN ERRORES. Algunos estados no permiten ciertas exclusiones, por lo que algunas pueden no aplicarse a usted.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (a) LOZEYE Y SUS PROPIETARIOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS; DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O PRESTIGIO; NI DE LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD CAUSADOS POR LA CONDUCTA DE CUALQUIER USUARIO O TERCERO, AUN SI SE NOS INFORMÓ DE SU POSIBILIDAD; Y (b) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON LOZEYE O CON ESTOS TÉRMINOS NO SUPERARÁ LA CANTIDAD MAYOR ENTRE LO QUE USTED PAGÓ A TRAVÉS DE LOZEYE POR LA TAREA QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO O CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100). Estos límites se aplican a toda teoría de responsabilidad, incluso si un recurso no cumple su propósito esencial. No limitan la responsabilidad que la ley no permite limitar.

18. Liberación

Lozeye no es responsable de los actos u omisiones de los usuarios o de Terceros. En la máxima medida permitida por la ley, usted libera a Lozeye y a sus propietarios, directivos, empleados, contratistas y proveedores de todos los reclamos, demandas y daños de cualquier tipo, conocidos y desconocidos, que surjan de disputas entre usted y otros usuarios o Terceros o estén relacionados con ellas. Si reside en California, renuncia a la Sección 1542 del Código Civil de California, que establece que una liberación general no se extiende a reclamos que el acreedor o la parte que libera no conoce ni sospecha que existen a su favor al momento de firmar la liberación y que, de haberlos conocido, habrían afectado de manera importante su acuerdo con el deudor o la parte liberada. También renuncia a cualquier ley similar de cualquier otro estado.

19. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Lozeye y a sus propietarios, directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a todos los reclamos, pérdidas, responsabilidades, daños, multas, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con: su uso de Lozeye; Su contenido; su incumplimiento de estos Términos, del Acuerdo del Spotter o de la ley; sus tratos con otros usuarios o Terceros; o la violación de los derechos de cualquier persona. Podemos asumir la defensa de cualquier reclamo de este tipo a su cargo, y usted cooperará con nosotros.

20. Arbitraje y renuncia a demandas colectivas

Lea esta sección con atención. Usted y Lozeye acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o se relacione con Lozeye, estos Términos o cualquier tarea (un "Reclamo") se resolverá mediante arbitraje individual, final y vinculante, y no en un tribunal. Cualquiera de las partes puede presentar un Reclamo individual en un tribunal de reclamos menores, y cualquiera de las partes puede pedir a un tribunal que detenga la infracción o el mal uso de la propiedad intelectual. El arbitraje lo administrará la American Arbitration Association (AAA) según sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, ante un solo árbitro, y puede realizarse por video, por teléfono o en el condado donde usted vive. La Ley Federal de Arbitraje rige esta sección. El árbitro decide todas las cuestiones, salvo que un tribunal decide las cuestiones sobre la renuncia a demandas colectivas que sigue y sobre el alcance y la exigibilidad de esta sección. Antes de iniciar un arbitraje, la parte con un Reclamo debe enviar a la otra un aviso por escrito que lo describa e intentar resolverlo de buena fe de manera informal durante 30 días. Los costos se pagan según las reglas de la AAA; para un Reclamo de menos de US$10,000 que no sea frívolo, pagaremos sus tarifas de presentación.

RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JURADO: USTED Y LOZEYE SOLO PUEDEN PRESENTAR RECLAMOS A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE NINGÚN PROCESO COLECTIVO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO, Y AMBOS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. Si se presentan 25 o más Reclamos similares por los mismos abogados u organizaciones o con su ayuda, se tramitarán en grupos de hasta 50 según las reglas de arbitraje masivo de la AAA, y los plazos de esos Reclamos quedan en pausa mientras esperan.

Exclusión: puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviándonos un aviso por escrito mediante "Contáctanos" en Ajustes, sección Ayuda y aspectos legales, dentro de los 30 días posteriores a la primera vez que acepta estos Términos, indicando que se excluye del arbitraje e incluyendo su nombre y número de teléfono. La exclusión no cambia el resto de estos Términos. Si esta sección no puede aplicarse a un Reclamo, ese Reclamo lo decidirán los tribunales estatales o federales del condado de Knox, Tennessee.

21. Ley aplicable e idioma

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Tennessee y la ley federal aplicable, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes, salvo que la Ley Federal de Arbitraje rige la sección 20. Sujeto a la sección 20, los tribunales ubicados en el condado de Knox, Tennessee, tienen jurisdicción exclusiva. Estos Términos se ofrecen en inglés, árabe y español; si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés en la medida en que la ley lo permita.

22. Suspensión y terminación

Puede dejar de usar Lozeye y eliminar su cuenta en cualquier momento en Ajustes. Cuando la ley lo permita, podemos suspender, limitar o cerrar su cuenta, cancelar tareas o negar el servicio en cualquier momento, con o sin aviso, si creemos que usted infringió estos Términos o la ley, creó un riesgo o una exposición legal para nosotros o para otros, o por cualquier otro motivo legítimo. Los montos adeudados antes de la terminación siguen siendo exigibles. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes, incluidas las obligaciones de pago, las licencias de contenido, las exclusiones, las limitaciones de responsabilidad, la liberación, la indemnización y el arbitraje, siguen vigentes tras la terminación.

23. Cambios en Lozeye y en estos Términos

Podemos cambiar, suspender o detener cualquier parte de Lozeye en cualquier momento. Podemos actualizar estos Términos; ante cambios importantes le pediremos que acepte la nueva versión en la app antes de continuar. Los cambios no se aplican a Reclamos que surgieron antes, y los cambios a la sección 20 no se aplican a Reclamos de los que ya se nos había avisado. Si no acepta los Términos actualizados, deje de usar Lozeye.

24. Tiendas de apps de Apple y Google

Si descargó Lozeye de la App Store de Apple o de Google Play, estos Términos son solo entre usted y Lozeye, no con Apple ni con Google. Apple y Google no son responsables de la app ni de su contenido, mantenimiento o soporte, de ninguna garantía, ni de ningún reclamo relacionado con la app (incluidos reclamos de responsabilidad por productos, cumplimiento legal y propiedad intelectual). Si la app no cumple una garantía aplicable, puede avisar a Apple, y Apple puede reembolsar el precio de compra, si lo hubo; en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la app. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer frente a usted. Usted confirma que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno de los Estados Unidos y que no figura en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.

25. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con los documentos que mencionan, son el acuerdo completo entre usted y Lozeye sobre la app. Si alguna parte se considera inaplicable, el resto sigue vigente y esa parte se aplica en la medida permitida. No hacer cumplir una disposición no significa renunciar a ella. Usted no puede transferir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros sí podemos transferirlos, incluso a una empresa que formemos o a un comprador de nuestro negocio. Ninguna de las partes es responsable de demoras causadas por hechos fuera de su control razonable. Usted acepta recibir avisos y acuerdos de forma electrónica, en la app, por correo electrónico o por mensaje de texto, y que estos cumplen cualquier requisito legal de forma escrita. Nada en estos Términos crea una sociedad, relación laboral, agencia ni empresa conjunta.

26. Contacto

Para preguntas o avisos legales, use "Contáctanos" en Ajustes, sección Ayuda y aspectos legales, dentro de la app.